Les avis clients jouent un rôle crucial dans le marketing digital et plus spécifiquement dans le SEO et la CRO (Conversion Rate Optimization). Bien exploités, ces témoignages peuvent non seulement renforcer la réputation de votre marque, mais aussi améliorer considérablement votre positionnement sur Google.
Dans cet article, je vais tenter de vous faire voir sous un autre angle ces avis clients, et vous expliquer comment les intégrer efficacement à votre stratégie pour qu’ils boostent votre visibilité et votre conversion.
Ce que vous allez découvrir dans cet article :
- Comment les avis clients influencent à la fois votre SEO et votre taux de conversion.
- Les types d'avis qui boostent votre crédibilité aux yeux de Google et des consommateurs.
- Les plateformes d'avis à privilégier pour maximiser votre visibilité en ligne.
- Les meilleures stratégies pour collecter et exploiter les avis clients à votre avantage.
- Les astuces pour intégrer des avis de manière efficace et améliorer vos résultats de recherche.
Avis clients : de quoi parle-t-on ?
Un avis client est un retour d’expérience laissé par une personne ayant utilisé un produit ou un service. Il peut être positif ou négatif, et peut prendre différentes formes : écrit, vidéo, photo, ou encore une simple note sous forme d’étoiles. En SEO, les avis sont très importants car ils influencent non seulement la décision d'achat des consommateurs, mais aussi la manière dont Google et d'autres moteurs de recherche perçoivent la crédibilité d’un site web.
Selon une étude menée par IFOP pour Guest Suite en 2023, on estime que 92% des consommateurs regardent les avis clients lors de leurs achats. Il vous faut donc vérifier et mettre en oeuvre une stratégie adaptée à votre projet !
Avis vérifiés et non vérifiés
Tous les avis ne sont pas égaux. Les avis clients peuvent être classés en deux grandes catégories : vérifiés et non vérifiés.
- Les avis vérifiés sont recueillis et authentifiés généralement par des plateformes tierces comme Trustpilot ou Avis Vérifiés. Ces sociétés garantissent que l’avis provient d’un véritable client ayant réellement acheté le produit ou le service. Ces avis sont perçus comme plus crédibles par les utilisateurs et les moteurs de recherche du fait de la quasi "neutralité" de l'entreprise.
- Les avis non vérifiés quant à eux sont laissés librement par des utilisateurs sur des forums, des blogs ou des réseaux sociaux sans processus de vérification. Ils peuvent aussi être sur votre site web. Cela peut être un commentaire, un système d'étoiles que vous installez. En SEO, beaucoup de personnes ont généré fut un temps, énormément de faux avis pour vendre, mais cela n'est vraiment pas conseillé. En tout cas, bien qu'ils soient utiles, ils sont souvent perçus comme moins fiables par rapport aux avis vérifiés.
Les différentes formes d’avis clients
Comme je le disais plus au dessus, les avis clients peuvent se matérialiser de plusieurs façons. Chacune de ces formes a un impact différent sur le SEO, la conversion et l’expérience utilisateur.
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