Question.fr (http://www.question.fr/) est un outil de recherche humain qui emploie 30 à 40 "experts" (appelés "limiers") actifs et qui se base sur un réseau de plus de 300 experts "potentiels".
Ces experts sont formés par la société Question.fr et utilisent de nombreux outils de recherche, dont notamment l'Internet et les bases de données professionnelles, au travers d'un abonnement notamment au service Qwam.
80% des demandes qui sont faites sont d'ordre professionnel, mais certains particuliers utilisent également le service.
Il existe plusieurs gammes de services :
- Une recherche simple à 89 F (délai pour la réponse par e-mail : 12 heures)
- Une recherche complexe à 189 F (délai pour la réponse par e-mail : 12 heures)
- Une recherche sur devis, qui peut atteindre plusieurs centaines voire milliers de F selon ce qui est demandé.
- Prestations de veille sur abonnement.
Il est intéressant de noter que le client arrive assez facilement à faire le distingo entre les prestations "simple" et "complexe" et que Question.fr ne change que très rarement le choix initial des internautes.
Question.fr traite environ une dizaine de demandes par jour. Un limier qui travaille à plein temps pour Question.fr peut gagner environ 1 000 F quotidiennement. Chaque recherche prend en règle générale trois quarts d'heure à une heure.
Les prestations de veille technologique, stratégique et concurrentielle, entre autres, peuvent être assez fouillées et complètes. Il s'agit d'identifier les sources d'information, de lister les coordonnées d'études disponibles, de proposer des sommaires détaillés, d'identifier de nouveaux acteurs, des concurrents potentiels, de proposer des tableaux Excel de comparaison d'offres, etc. Tous les échanges se font avec les clients par e-mail.
Question.fr a également mis en place depuis quelques jours la solution "Expert Link". Il
s'agit d'un système d'outil de recherche humain, avec réponses d'experts, en marque blanche, donc destiné à être revendu à d'autres sites web. Cet outil, ayant nécessité 6 mois de développement de la part d'une société américaine, est actuellement proposé aux grands portails et outils de recherche francophones en complément de leurs fonctionnalités habituelles. Un peu ce que fait Lamine sur MSN Search avec l'option "Nous cherchons, vous trouvez".
Le système consiste en une "fenêtre" qui sera présente sur un grand nombre de sites. Un internaute peut, grâce à cette "fenêtre" :
- soit poser des questions (personnelles ou professionnelles) dans des domaines qu'il maîtrise mal,
- soit s'inscrire comme expert (dans un ou plusieurs domaines qu'il maîtrise bien) et donc répondre aux questions des internautes.
Les experts sont rémunérés (par celui qui pose la question) pour leur recherche selon un système d'enchères (qu'est-ce que l'internaute est prêt à payer pour l'exactitude de réponse qu'il souhaite obtenir ?). Les experts, inscrits dans un site peuvent également répondre aux questions posées sur un autre site. Ce service est donc "sans frontières" d'un portail à un autre. L'internaute, qu'il soit demandeur ou expert, reste toujours physiquement présent sur le site partenaire.
Fichier PDF téléchargeable ici (la lettre Réacteur n'était à cette époque-là disponible que sous cette forme).