Rédiger une fiche produit efficace : votre plan d’action en 5 étapes

Rédiger une fiche produit efficace demande du temps, de l'énergie et de l'organisation (et a fortiori, pour traiter chaque référence d'un catalogue parfois bien fourni). Nous avons découpé dans cet article ce processus de rédaction en 5 phases pour aborder tous les aspects qui feront de votre fiche produit une véritable machine de guerre en termes de SEO et de transformation...

 

Vous êtes à la tête d'un site e-commerce depuis peu (félicitations !) ou en quête d'un nouveau souffle pour booster votre boutique en ligne ? Vous cherchez comment améliorer l'impact de vos pages produits ? Votre bête noire : la rédaction de la fameuse description du produit. À force de lire partout que l’essentiel est de produire « du contenu de qualité… », rien d’étonnant à ce que cette étape puisse vous intimider.

Le texte d'une fiche produit est certes primordial, mais il n'a pas pour mission de tout dire ni de soutenir l'ensemble de la fiche. En distribuant les rôles entre les différents éléments de votre page, vous verrez plus clairement la véritable fonction du texte, qui pourra alors amener une réelle valeur ajoutée à votre page. Vous vous rendrez également compte que la rédaction est présente partout sur la fiche, pas seulement dans la description. Tous les éléments écrits contribuent à créer une expérience unique pour le visiteur. Et certains de ces éléments sont très courts et faciles à rédiger. Il ne tient qu’à vous d’en tirer le meilleur parti !

Fig. 1. Une fiche produit bien optimisée, indispensable pour votre visibilité.

Phase 1 - Votre plan d’attaque pour bien démarrer

Commençons par la partie la plus amusante : les seules touches de votre clavier à utiliser à ce stade sont Ctrl+ F, Ctrl+C et Ctrl+V, de quoi éloigner toute peur de la page blanche.

Collectez des données pour connaître parfaitement le produit et sa cible

Vous connaissez vos produits, nous n’en doutons pas, mais les avez-vous déjà achetés ou utilisés ? Suivant leur nature, il peut être intéressant d’en faire l’expérience en prenant des notes. À défaut, des vidéos, tutoriels, tests d’utilisateurs ou modes d’emploi vous fourniront du vocabulaire pour ajouter la petite touche d’authenticité dans vos contenus qui fera toute la différence.

De même, les avis clients sur vos propres fiches ou sur des produits similaires sur des sites concurrents sont certainement votre meilleure source d’inspiration. En deux ou trois phrases, un consommateur vous livre ses doutes, ses déceptions, le motif de sa satisfaction, voire le principal défaut du produit relevé après sa lecture de tous les autres avis. Prêtez une grande attention à ce qui importe pour les clients, afin de vous façonner un client-idéal virtuel, votre interlocuteur sur toute la fiche.

Étudiez les données à votre disposition (statistiques, bases de données clientèle, lettres de votre service client...) pour lui donner le plus de consistance possible : âge, taille, lieu d’habitation, profession, craintes, loisirs, horaires de navigation...

Objectif : une fiche unique par produit

Le temps, l’énergie et le budget que vous consacrerez à l’optimisation de vos pages produits dépendent du nombre de fiches à réaliser et de vos objectifs. Estimer l’ampleur de la tâche vous permettra de prendre les meilleures décisions. Dans le cas d’un gros catalogue de produits, vous pouvez commencer par travailler les fiches des meilleures ventes de chaque catégorie.

Comme vous avez probablement des centaines, voire des milliers de fiches à rédiger, vous craignez certainement la duplication de contenu, et vous avez raison. Ces quelques conseils sont très connus, mais une piqûre de rappel est toujours la bienvenue :

• Pour les articles déclinables en plusieurs tailles, dimensions ou coloris, ne créez qu’une seule URL, la plupart des CMS permettent de gérer les variantes intelligemment et vous n’aurez alors qu’une seule fiche à rédiger ;
• Il est fortement recommandé de créer une description unique par produit, mais si vous envisagez de réutiliser le même texte pour plusieurs articles, indiquez aux moteurs de recherche quelle est la page principale à référencer à l’aide d’une balise d’URL canonique, afin que vos pages ne se concurrencent pas entre elles ;
• Si votre produit est également vendu sur une marketplace, ne lui attribuez pas la même description que sur votre boutique : recyclez vos anciennes descriptions, moins fournies et un peu moins bien optimisées, pour que votre fiche sur la marketplace ne supplante pas vos propres résultats ;
• N’utilisez jamais la description de la marque lorsque vous êtes distributeur, demandez-vous plutôt ce qu’elle peut vous apporter et ce que vous pouvez ajouter pour vous différencier.

Vous êtes prêt à choisir vos mots clés

Il existe plusieurs types de mots clés, qui correspondent chacun à une phase de maturité différente de votre audience. Pour attirer un public déjà mûr pour l’achat et éviter un taux de rebond trop important, choisissez un mot clé unique, sobre mais bien détaillé pour votre fiche, quitte à viser moins de trafic qu’avec un mot clé de type « comment choisir », qui convient mieux pour une fiche catégorie.

Faites bon usage des mots clés transactionnels

Généralement, le lecteur qui concrétise son achat s’est déjà documenté avant d’acheter. Il est passé par une phase informationnelle, il est maintenant mûr pour passer à l’action. Ses requêtes se font de plus en plus précises, il ne cherche plus une « chaussure », mais une « chaussure pour homme de taille 43 en toile ». Pour optimiser votre fiche, optez pour des mots clés de moyenne et longue traîne, qui attireront un public plus qualifié. Insérer des termes comme « pas cher », « acheter », « trouver » semble naturel. Cela peut être intéressant, mais voyez plus loin et pensez à varier entre les fiches en y ajoutant des notions plus subtiles, également présentes dans les fiches produits (matière, couleur, dimension...). Il serait dommage que les précieux caractères de votre balise Title soient systématiquement occupés par le même terme qui finira par ne plus être lu.

Pensez utile avant sexy

Le mot clé ou l’expression clé de votre fiche produit doit conforter votre lecteur dans l’idée qu’il s’apprête bien à trouver sur votre page le contenu recherché. Une expression contenant le nom du produit, le nom de la marque et une ou deux des principales caractéristiques de l’article constitue une bonne base de travail. Vous pourrez ensuite ajouter au fil du contenu des adjectifs ou des expressions synonymes et des qualificatifs pour enrichir la sémantique de votre texte.

 

 

Phase 2 – Une vitrine attractive et bien visible

Pour démarrer en douceur la rédaction de vos fiches, commencez par ce qui apparaît sur les résultats des moteurs de recherche. Testez l’emploi de vos nouveaux mots clés en conditions réelles et exercez votre esprit de synthèse dans un espace restreint, en même temps que vous vous entraînez à l’art du teaser.

Fig. 2. Une vitrine attrayante est indispensable pour transformer et fidéliser.

Moteur de recherche, votre trio gagnant : URL/Title/ Méta-description

Placer le nom du produit dans l'URL, la balise Title et la méta-description améliore le référencement et le taux de clic de votre page, tout en étant également utile pour guider vos clients.

URL : un parcours simple et direct

Créer votre URL avec une arborescence claire, terminée par le nom du produit, permet au visiteur de naviguer facilement dans les catégories-mères s'il le souhaite.

Balise Title : Montrez au lecteur qu’il est au bon endroit

Dans la balise Title, indiquez le nom de produit et la marque toujours de la même façon, de manière concise et sans mot superflu (entre 50 et 60 caractères, en comptant les espaces). Si vous êtes distributeur du produit, placez également le nom de votre enseigne à la fin pour rendre votre Title unique. Quand le lecteur sera parti momentanément pour lire ses emails et vérifier ses notifications sur Facebook dans d'autres onglets, il repèrera rapidement l'onglet de votre fiche produit grâce à votre titre bien pensé.

Méta-description : suscitez l’envie

Ce premier contact (réellement rédigé) avec votre fiche doit capter l'attention du lecteur et entrer dans le vif du sujet : pas de mot inutile, que des informations percutantes et référençantes ! Variant suivant les terminaux et la longueur de votre requête, sa taille peut aller de 150 à 320 caractères, espaces comprises, 160 caractères étant un bon repère si vous ne devez en retenir qu’un seul. Vous pouvez reprendre l’une des phrases de votre description courte ou créer une méta-description unique. Concentrez les mots clés et les éléments informatifs au début de votre méta-description. La dernière partie peut être utilisée pour placer une phrase dynamique incitant le lecteur à cliquer (call to action).

La fiche produit, principal point d'entrée de votre boutique

Même si l’idée peut sembler contre-intuitive lorsque l’on construit une arborescence, le client arrive assez rarement sur la page d'accueil d'un site marchand. Les internautes tapent souvent des requêtes assez précises, qui les orientent plus volontiers vers des pages de catégories ou des fiches produits. Lorsque vous vous sentirez découragé par la montagne de fiches produits qu’il vous reste à optimiser, la pensée que vous jetez autant de bouteilles à la mer pour attirer votre cible pourra vous réconforter.

Cependant, la recherche textuelle n'est pas la seule porte d'entrée : soignez tout autant les accès secondaires ! Les lecteurs peuvent également être dirigés sur votre fiche grâce au partage d'autres utilisateurs sur les réseaux sociaux, ou grâce à des recommandations de leurs proches. Leur engagement est alors bien plus fort que s'ils avaient cliqué sur votre fiche après une recherche. C’est pourquoi il est important de maintenir votre présence sur les réseaux sociaux et encourager le bouche-à-oreille. Vous ne voudriez pas non plus manquer le précieux trafic apporté par les recherches d’images : pour cela, il est primordial de mettre des attributs alt pertinents à toutes vos illustrations (un nom unique et descriptif pour chaque photo, chaque mot séparé par des tirets plutôt que par des espaces et sans caractères spéciaux).

Boostez votre visibilité avec les balises de données structurées

Ajoutez des « rich snippets » aux résultats de recherches sur vos produits grâce aux balises de données structurées. Elles offrent un double avantage : les robots d'indexation analysent mieux leur contenu que le texte brut et elles mettent en valeur vos contenus. Idéalement, indiquez pour chaque produit au moins son nom, son prix avec la monnaie utilisée et sa disponibilité. Ainsi, l'internaute aura des informations précises et complètes avant même de cliquer sur le lien de la fiche.

Pour améliorer encore l'impact et la visibilité de vos fiches (et faire basculer toujours plus bas vos concurrents au passage), vous pouvez les compléter avec une image, la note moyenne des utilisateurs, les variantes de couleurs, les offres spéciales… Testez le résultat avant la mise en ligne pour affiner votre présentation, par exemple grâce à l'outil de test des données structurées proposé par Google.

 

Phase 3 - Plantez le décor : visiteur (qualifié), bienvenue chez vous !

L’UX (User eXperience ou expérience utilisateur en français) inclut à la fois l’ergonomie du site et son apparence : le design des éléments, leur dimension, les fonctionnalités de la page… Ne nous faisons pas d’illusions, l’UX pèse bien peu en soi sur le référencement de la page. Cependant, une fiche produit bien conçue aura davantage de chances de faire bonne impression sur vos visiteurs, ce qui les mènera plus facilement vers une conversion. Considérez-vous comme l’hôte de vos lecteurs et créez-leur une expérience mémorable, dans un cadre prévu pour leur faciliter la tâche jusqu’au moindre détail. Dites-vous qu’une page bien pensée évite bien des mots inutiles : de quoi faciliter encore l’étape de rédaction de votre description.

La zone stratégique : le bloc d'achat

Les éléments les plus importants (l’image, le début du texte et votre call to action incitant à l’achat au minimum) doivent être particulièrement mis en valeur sur la page. Situés au-dessus de la ligne de flottaison, ils sont repérables dès l’arrivée sur la fiche produit sans que l’internaute doive scroller.

Veni, Vidi… Le pouvoir de l'image

Les images sont l’atout séduction de votre fiche produit, elles permettent au visiteur (qui ne peut ni voir ni toucher le produit) de se projeter et de zoomer sur des détails. Voici quelques conseils pour bien gérer les visuels de votre fiche :

• Utilisez une image actuelle, pas celle de l'année précédente alors que le produit a changé de packaging ;
• Choisissez des images de bonne qualité mais pas trop lourdes (ou compressez-les), pour ne pas ralentir le chargement de la page ;
• Si possible, présentez plusieurs images du produit, avec différents angles de vue, ou même un outil de vue à 360° dans l’idéal ;
• Prenez le temps de monter une vidéo courte et claire montrant le produit en conditions et mettant en évidence les atouts principaux, à la manière d'un tutoriel ;
• Testez la réactivité et la praticité de toutes les fonctionnalités proposées avec différentes configurations : navigateurs, versions des plug-ins, ordinateurs et téléphones mobiles…

Le(s) bouton(s) d’appel à l’action

Placez au moins un bouton d'appel à l'action (CTA ou Call To Action), sur la droite de préférence : le CTA suit le cheminement logique de la lecture, qui doit s’achever par une concrétisation de la commande. Le bouton dans son ensemble doit dégager une impression positive et inspirer confiance. Pour les produits qui s'y prêtent, le texte peut être personnalisé pour apporter une touche d'originalité variant du classique « Ajouter au panier », par exemple « Je m'équipe » pour du matériel de bricolage ou « J'offre du bonheur » pour un coffret-cadeau. La première personne est recommandée pour favoriser l’engagement du lecteur.

Fig. 3. Les CTA permettent une meilleure transformation.

D'autres boutons d’appel à l’action peuvent être placés en bas du texte pour enregistrer le produit dans le compte personnel, découvrir des pages liées comme des conseils d'utilisation ou encore télécharger la notice d’utilisation du produit (ce qui peut favoriser l'achat et renforcer la confiance). Les boutons situés à gauche, eux, évoquent intuitivement un retour en arrière dans la navigation, vers la catégorie mère ou aux résultats de recherche, par exemple « Je continue mon shopping ».

Semez des indices rassurants

Footer, bannière, soignez le cadre
Le lecteur a besoin d'être rassuré sur votre professionnalisme autant que d'être informé sur le produit lui-même. Évitez de répéter dans chaque fiche produit des éléments généraux sur la livraison, les conditions de retour, le numéro du service client, les offres spéciales, etc., ce qui rendrait votre description très fastidieuse, à lire comme à rédiger d’ailleurs. Rien ne vous empêche de les utiliser dans la description si vous en avez envie, mis en situation pour aider le lecteur à se projeter, mais préférez vous appuyer sur le reste de la page pour fournir les informations pratiques. Soignez particulièrement ces parties qui seront communes à toutes les fiches et jouent un rôle important dans le ressenti de l'utilisateur.

Une présence discrète du vendeur à toutes les étapes de la visite
D’autres petits bonus, intégrés habilement dans le bloc d’achat (accessibles, mais affichés uniquement si nécessaire) éviteront au lecteur toute tentation d’aller se renseigner ailleurs : guide des tailles, tableau de conversion d’unités ou de devises, chatbot en cas de doute, etc. Inutile de songer à quitter la fiche, vous avez pensé à tout !

Les avis clients : le supplément de vie de votre fiche produit
Les avis des autres clients influencent énormément le passage à l’action des consommateurs : prévoyez la possibilité de laisser des commentaires et une note sur votre produit. Ils contribuent à enrichir votre fiche, lui ajoutent un aspect plus humain et recréent la sensation d’un dialogue, équilibrant et renforçant la description.
Ces évaluations peuvent vous aider à repérer les caractéristiques du produit les plus appréciées et vous donner des idées (pour enrichir votre fiche par exemple ou lever certains doutes). Vous pouvez également proposer une option de classement pour permettre aux visiteurs de trier les commentaires selon leur pertinence.
Le risque d'avis négatif ne doit pas vous arrêter : un client mécontent qui souhaite s'exprimer trouvera toujours une façon de le faire, autant que ce soit sur votre site, là où vous pouvez le voir et réagir facilement. Si cela vous arrive, prenez le temps de répondre poliment, même si vous n'êtes pas d'accord avec le client. Profitez de cette occasion pour montrer votre attachement à la relation avec vos clients et votre réactivité.

 

Phase 4 - Plongeon dans le grand bain : let's talk content !

Le territoire de votre fiche est déjà bien balisé, le temps est venu de s’attaquer à la rédaction de votre description produit. Pensez-la comme une simple discussion avec un client (certes peu bavard et à la patience limitée) entré dans votre boutique.

La structure idéale d'une fiche produit

Un contenu bien structuré aidera votre lecteur à ne pas perdre le fil, tout en donnant un bon signal aux moteurs de recherche. Visez au minimum 100 mots et n’hésitez pas à dépasser 300 mots (plus le produit monte en gamme, plus les attentes sont élevées en termes de longueur). Commencez par chercher les titres, amusez-vous à les rendre percutants : à eux seuls, ils peuvent déjà raconter une histoire, ébaucher une progression. Ensuite, rédigez suivant vos préférences le contenu de la description longue ou la description courte et la conclusion, qui doivent être accrocheuses et bien résumer le tout.

Fig. 4. De nombreux points doivent être pris en compte dans une fiche produit.

Titres et sous-titres

Un texte bien organisé, avec une idée claire pour chaque paragraphe mise en valeur par un titre, a toutes les chances d'accrocher l'internaute pressé, qui se retrouvera à lire le développement des idées avant même de s'en rendre compte ! Les titres sont aussi essentiels pour le SEO : mettez le nom du produit et la marque en h1 et utilisez des mots clés pertinents dans les sous-titres.

Un fil d'Ariane indiquant le cheminement sur le site est également intéressant, pour référencer des mots clés comme pour faciliter la navigation.

La description courte

Comme tout article de rédaction web, la fiche produit doit immédiatement éveiller l’intérêt du lecteur et lui donner envie de rester : c'est le rôle de la description courte. Indiquez les informations essentielles dès le début de la fiche pour capter l'attention de l'internaute en résumant les idées les plus importantes de la fiche sans entrer dans le détail. Dites-vous qu’une bonne partie des visiteurs n’iront pas plus loin : inutile de jouer le suspense en gardant une information cruciale pour la fin du texte.

La description longue

Pour la description longue, visez au moins 250 mots, ou même plus si possible, mais sans contenu de remplissage. L'objectif est de répondre aux questions que vos clients se posent (et même à celles qu'ils ne se posaient pas), et de fournir de la matière aux moteurs de recherche tout en leur montrant que votre fiche est pertinente.

Plutôt que de lister toutes les caractéristiques du produit dans le texte, développez seulement les éléments qui intéressent le plus le lecteur et ajoutez une fiche technique synthétique permettant de les trouver facilement.

Un contenu clair et aéré

Un contenu convaincant fournit des informations fiables et complètes pour optimiser le taux de conversion et gagner la confiance du visiteur. En lieu et place d’un classique discours commercial, aidez le lecteur à s’imaginer en possession du produit en axant chaque phrase sur les bénéfices qu’il lui apportera. Votre enquête préliminaire sera précieuse pour sélectionner les arguments les plus pertinents. Utilisez des phrases claires et courtes, avec une formulation fluide sans mots superflus, et évitez toute répétition d'idée ou de terme. Personne n’a envie de lire des phrases creuses de type : « D’une grande qualité, le produit X répond à tous les besoins et à toutes les envies. » Soyez plus précis, visez l’ajout d’une nouvelle information ou la création d’une nouvelle émotion par phrase.

Ton et adresse au lecteur, progression du texte

Adressez-vous au lecteur avec « vous » pour l'impliquer dans le texte, mais sans être intrusif : par exemple « gommez vos vergetures » n'est pas la manière la plus subtile de vendre une crème de soin. Le tutoiement est peu apprécié sur le marché français, il peut être considéré comme infantilisant et irrespectueux : tenons-nous-en au « vous ». Mais tout peut dépendre de la cible visée, bien évidemment...

Construisez votre texte comme vous raconteriez une histoire : commencez par faire connaissance avec votre lecteur, à lui montrer que vous comprenez ses besoins, puis accompagnez-le avec de nouvelles informations, levant ses barrières les unes après les autres et lui inspirant de la confiance. Introduisez ensuite des mises en situation qui l’aideront à se projeter de manière de plus en plus concrète avec le produit. Une progression logique, construite comme un mouvement de caméra, réussira à créer des images crédibles et durables. À la fin de chaque sous-partie, faites le lien vers la suivante, ce qui donnera sans cesse envie à votre lecteur de découvrir la suite.

Le lecteur, ce champion d'escape game

L'internaute est un zappeur incorrigible, comme vous l’êtes probablement. Il est constamment tenté de quitter la page pour ne pas gaspiller son temps précieux. Pour détecter les points faibles de la description, relisez le texte final en surlignant tous les passages où vous avez perdu le fil : si vous êtes perdu, le lecteur est déjà parti.

De même, réfléchissez soigneusement à l’introduction de liens, qui, trop nombreux, pourraient devenir une source de distraction (voire d’évasion). La page contient sûrement des liens internes plus pertinents en dehors du bloc d’achat.

Autre caractéristique de l'internaute : il est sceptique, surtout lorsqu'il lit une description de produit sur un site de vente. Changez à nouveau de lunettes et plongez-vous dans le texte en activant votre filtre « oui, mais » : pour chaque argument, demandez-vous ce que vous en penseriez en tant que client méfiant. Cette étape permet d'affiner les explications des passages les plus obscurs et éventuellement de retirer les quelques touches de mauvaise foi qui pourraient s'être glissées au milieu des avantages sincères. Faire relire le texte à un œil nouveau est encore plus efficace.

Externalisation ou gestion de la rédaction en interne ?

En cas de manque de temps ou d’aisance rédactionnelle, un peu d’aide pourra être la bienvenue pour fournir une fiche parfaitement optimisée à chacun de vos articles. Si vous optez pour l’externalisation, faites tout de même le travail préparatoire mentionné dans cet article pour pouvoir fournir un brief très détaillé à votre équipe de rédaction :

• Abusez des do / don’t et fournissez des exemples, bons comme mauvais : si vous n’aimez pas un terme ou qu’il vous semble peu adapté pour véhiculer l’image de votre marque, dites-le, directement si vous le pouvez ou dès le premier texte d'essai ;
• Soyez explicite sur ce qui est obligatoire ou plus flexible : par exemple, donnez une fourchette du nombre de mots souhaités pour limiter le remplissage ou les articles-fleuves ;
• Imposez un mot clé principal, mais fournissez des nuages de mots inspirants en laissant libre choix à l’auteur de les décliner, de les placer ou non suivant leur pertinence ;
• Partagez le fruit de vos enquêtes préliminaires par exemple en présentant vos clients cibles, leurs freins et leurs aspirations sous forme de tableau ou en communiquant les avis clients les plus représentatifs.

 

 

Phase 5 - Aménagez toutes vos sorties

Ça y est, convaincu par votre fiche bien construite et par votre texte brillant, le client a cliqué sur « Ajouter au panier » (ou sur votre bouton CTA personnalisé). Ne criez pas victoire trop tôt, il n’en est qu’à la première étape du processus d’achat. Cela dit, vous pouvez vous féliciter : votre fiche produit a véritablement rempli son rôle principal. Principal ? Oui, car transformer une visite en achat n’est qu’un des rôles de la fiche produit, d’autres issues sont tout à fait honorables, à vous de les prévoir.

Cross-selling et upselling : créez des parcours transverses

La fiche peut également donner envie à votre visiteur de se renseigner sur un produit complémentaire ou proche (cross-selling). Ou, influencé par les avis des clients, il se dira qu’il recherche finalement un produit de la gamme supérieure (upselling). Laissez-lui ces possibilités en créant des espaces attractifs avec des images, sous le bloc d’achat.

Fig. 5. Cross-selling et upselling permettent de compléter l'offre proposée.

Laissez la confiance en votre marque s’installer

Voyez sur le long terme : votre objectif n'est pas seulement de vendre ce produit, mais également de consolider et véhiculer votre image de marque. Le branding est votre meilleur atout pour durer. Que l'internaute achète ou non ce produit en particulier, si sa visite lui a donné confiance en votre site et l'a aidé à mieux vous connaître, vous le reverrez sûrement.

Gérez les stocks (et surtout leur rupture)

Rien de tel pour susciter l’agacement du lecteur que se rendre compte au moment de concrétiser l’achat que le produit n’est plus disponible. Mettre en œuvre une signalétique et des redirections adaptées peut suffire à transformer une déception en marque de fiabilité et de réactivité.

Un site personnalisé jusqu’au bout des ongle(t)s

Indiquer le nombre de produits encore en stock sur votre boutique peut avoir plusieurs effets intéressants :

• Créer un sentiment d’urgence, particulièrement efficace en période de soldes ;
• Valoriser un produit fait main, exclusif ou dont la disponibilité est directement liée à une saisonnalité ;
• Permettre d’éviter toute frustration lorsque le produit n’est plus en stock ;

Lorsque votre produit est hors stock, transformez le texte du bouton en un message personnalisé de type « Prévenez-moi de l’arrivée du produit ». Utilisateur inscrit, déception évitée et nouvelle visite assurée, parfois plusieurs mois après le premier contact !

Une boutique à jour : produits saisonniers, obsolètes, expirés ?

Pensez à gérer les produits saisonniers dès la conception de votre boutique en les classant dans une catégorie spécifique dont l’adresse sera utilisée pour une éventuelle redirection 302 (temporaire) des fiches hors stock. Vous pourrez ainsi créer un effet d’annonce, tenir vos visiteurs au courant et ajouter de l’information pour expliquer la raison leur rareté/exclusivité : ceci apportera de la valeur ajoutée à votre boutique.

Certaines URL menant vers des produits indisponibles depuis peu peuvent être intéressantes à conserver lorsqu’elles sont bien référencées et susceptibles d’attirer encore du trafic. Gérez dans ce cas leur migration vers une nouvelle destination avec une redirection 301 :

• Vers le produit de remplacement lorsqu’il existe (s’il est très proche, conserver l’ancienne URL et modifier la fiche est parfois préférable) ;
• Vers un produit similaire ;
• Vers la page/catégorie mère lorsque le produit n’existe plus.

Les pages peu intéressantes pour le référencement naturel et celles supprimées définitivement seront signalées aux moteurs de recherche avec une redirection 404.

Même s’il était trop tôt pour s’engager, maintenez le contact

En moyenne une visite sur 10 seulement se traduit par un achat. Est-ce un constat d’échec ? Pas forcément. Le lecteur visite plusieurs sites, flirte avec vous, remplit des paniers, les abandonne, les reprend. Prenez cela en compte en prévoyant une wishlist, dans laquelle le visiteur retrouvera ses produits favoris à sa prochaine visite. Envoyez un rappel par mail à vos abonnés pour un panier abandonné, en mettant des liens vers les réseaux sociaux ou des articles de blogs qui leur permettront de faire connaissance avec votre marque, vos valeurs et vos produits. Accueillez le lecteur à chaque fois avec un message personnalisé et laissez-lui du temps, s’il se sent bien sur votre site il reviendra.

 

Pour résumer

Une fiche produit efficace utilise chacun de ses éléments comme des jalons pour créer un parcours cohérent et personnalisé à l'intention de son visiteur. Vous êtes le chef d'orchestre de votre boutique en ligne, à vous de jouer maintenant :

• Assurez-vous d'être visible grâce à une optimisation sans faille ;
• Faites en sorte que votre prospect se sente bien sur votre page en travaillant chaque élément de la fiche ;
• Aidez votre lecteur à se projeter avec ce produit grâce à des descriptions textuelles vivantes et sincères, en y associant des bénéfices concrets correspondants à ses préoccupations et envies ;
• Prévoyez toutes les étapes du cheminement de l'utilisateur, de son entrée à sa sortie ;
• Soyez patient si les effets ne sont pas visibles immédiatement, une fiche produit s'apprécie sur la durée.

Une fois le décor en place, il ne vous reste qu’à vous adresser directement à votre lecteur pour lever ses doutes et le faire rêver finalement. Votre scénario au point, vous pouvez toujours engager des rédacteurs pour jouer votre rôle si vous manquez de temps ou de mots. 😉

 

Zohra Belmahdi
Présidente du SEO Camp (https://www.seo-camp.org/), Responsable des ventes France chez Textbroker (https://www.textbroker.fr/).