Google Business Profile : l’arme ultime de votre SEO local ? (2nde partie)

1. Coller l’url de la page de destination.
2. Renseigner “Google” dans le champ obligatoire source (nous partons du principe que tout le trafic qui provient de Business Profil provient du canal Google, donc du SEO).
3. Renseigner “GMB” (acronyme de Google My Business, oui on garde les bonnes vieilles habitudes!) dans le champ obligatoire “medium” (car c’est le support d’où provient le clic).
4. Renseigner enfin le nom de la campagne. Alors là, il ne faut pas se tromper ! On fait un focus : il est très important de mettre en place un plan de taggage pour vos noms de campagnes, car sinon vous ne disposerez pas d’une bonne hygiène de données dans votre outils de collecte de datas. Alors mettez en place une nomenclature homogène et claire dès le départ, de type :
   • post évènement : post_event
   • post nouveauté : post_news
   • post offre : post_promo
   • produit : product

Ici, vous n’avez qu’à copier, puis coller dans Business Profile. 

Le catalogue produit

Exemple de fiche produit pour un massage, dans la fiche d'établissement Business Profile.

Le catalogue produit est un véritable atout de Business Profile ! Il permet de remonter vos produits directement dans la SERP, le plus haut possible. C’est un avantage considérable et surtout en concurrence directe avec les résultats adwords ou shopping par exemple. Certes, pas avec la même efficacité d’affichage...

Le catalogue produit est très simple à gérer. Il vous suffit de vous rendre dans “produits”, puis tout simplement d’ajouter un nouveau produit. Vous disposez d’un raccourci, en passant par les posts : il existe une typologie de post dit “produit”, biais par lequel vous pouvez directement créer un produit et l’associer à une catégorie.

Nos recommandations dans la création d’un produit

• Reprenez le nom de votre produit tel qu’il apparaît sur votre site ou qu’il est présenté dans votre boutique ;
• Intégrez une image de qualité et claire ;
• Renseignez le prix (vous pouvez renseigner une fourchette de prix, si on présente des produits variables sur sa boutique en ligne) ;
• Rédigez une description détaillée et vendeuse ;
• Ajoutez le lien vers votre fiche produit (CTA - call to action) ;
• Catégorisez votre produit.

Vous avez plusieurs manières de gérer votre catalogue produits suivant la taille de votre entreprise, selon le nombre de fiches établissement que vous avez, selon si vous disposez ou non d’une boutique physique.

Vous pouvez, comme décrit plus haut, intégrer et gérer votre catalogue produits manuellement. C’est parfait dans le cas d’un petit catalogue permanent.

Dans le cas où vous avez un catalogue un peu imposant, avec un turnover de produits, une gestion de stock arbitraire, nous vous conseillons de passer par un flux de produits en passant par l’API My Business ou par Merchant Center. Le gros avantage de la gestion par flux, est que normalement celui-ci est relié à une base de données, elle-même reliée à votre gestionnaire de stock. L’étiquette “en stock” est alors accolée à votre produit, ce qui est très rassurant pour l’internaute et lui assure de ne pas cliquer pour rien, ou pire, de se déplacer pour rien !

Nous le voyons dans la partie suivante, mais envisagez la fonctionnalité du catalogue produit comme une opportunité de visibilité pour des services ou autre !

Ajoutez un nouveau produit dans votre fiche d'établissement Business Profile via l'encadré “Produit” !

Le catalogue services

A la différence des produits, les services ne peuvent pas être agrémentés d’une image. Mais ils présentent d’autres avantages pour votre fiche entreprise.

Dans votre fiche établissement, vous disposez de l’option “Service” par défaut. Les catégories de services se créent automatiquement en fonction des catégories d’activités que vous avez renseignées. Si vous avez une catégorie principale et deux catégories secondaires, alors vous aurez 3 catégories de services. D’où ici encore, l’importance du choix des catégories.

Dans chaque catégorie de service, vous pouvez y créer autant de services que vous le souhaitez.

Chaque service se compose d’un titre principal, d’une description textuelle et d’un prix. Vous n’êtes pas obligé de renseigner le prix.

Nous vous conseillons d’apporter un soin particulier aux descriptions de vos services. Gardez en tête que le contenu renseigné constitue un atout majeur pour la visibilité de votre fiche. Utilisez le mot clé principal de votre service, réintégrez le nom de votre catégorie à laquelle il appartient, et intégrez une sémantique riche et variée orientée sur la longue traîne.

Notre astuce SEO pour votre catalogue services :

Vous ne vendez pas de produits, et ne disposez donc pas de catalogue produits à l’intérieur de votre fiche entreprise, mais cette fonctionnalité “Produits” existe bien ! Nous vous conseillons alors de dupliquer vos services dans votre catalogue produits, ainsi vous pouvez les agrémenter d’une photo et d’un prix, pour ainsi leur donner plus de visibilité dans la SERP.

Car à la différence des services, nous l’avons déjà évoqué, les produits et leurs catégories apparaissent dans la boîte de votre fiche établissement dans la SERP.

Exemples de produits d’une fiche Google Business Profile, avec image et prix, ainsi qu’une énumération des catégories. 

Exemples de services sous la forme de produits sur une fiche Google Business Profile ! 

Les posts

Les Google Posts sont la fonctionnalité essentielle pour ancrer votre stratégie de contenu à l’intérieur de Business Profile. Grâce aux Google Posts, vous pouvez avoir une réelle ligne éditoriale telle que les réseaux sociaux vous le permettent.

Choisissez entre un post de type “nouveauté”, “évènement” ou “offre” (“info covid-19” est disponible également) pour communiquer auprès de votre communauté. A la différence des réseaux sociaux, vos posts sont directement visibles dans la page des résultats de recherche de Google. En bas de l’encadré de votre fiche My Business.

Exemples de posts sur une fiche Google Business Profile ! 

Quelles sont vos possibilités ?

Pour composer un post, vous avez à votre disposition :

• un champ texte ;
• une champ média (jusqu'à 10 photos) ;
• des champs date (uniquement pour les posts évènements) ;
• un champ titre (pour les posts événements et offre).

Astuce :

• Optez pour le post qui correspond à vos besoins, le post “Offre” peut être utilisé pour un post informationnel, il permet de mettre un titre en avant 😉
• Vous voulez mettre en avant un post sur une plage de dates assez large ? Préférez alors le post “évènement” : l’affichage du post se fait durant toute la période des dates que vous avez sélectionnée.

Nos recommandations pour votre ligne éditoriale :

Orientez vos posts sur des requêtes de longue traîne : rédigez vos posts avec soin en y intégrant des requêtes de longue traîne pour avoir plus de chance de voir apparaître des mentions de vos posts au niveau de l’affichage des résultats dans le pack local.

Varier les sujets : ayez, comme pour les réseaux sociaux, une ligne éditoriale variée. Par exemple alternez entre :

• un post lifestyle ;
• un post offre / promotionnel ;
• un post informationnel ;
• un post nouveauté.

Les deux grands axes de votre ligne éditoriale doivent être d’ordre transactionnel et informationnel.

Proposez, ou pas, un CTA dans vos posts, parfois la différence attire l'œil !

Variez la typologie et la composition des posts : utilisez les posts “nouveauté”, “événement” et “offre” en alternance. Parfois, intégrez une image, un carrousel d’images, ou uniquement du texte. Prévoyez des textes courts et des textes longs.

La variété des posts sera d’autant plus attractive pour les utilisateurs, et augmentera votre taux de clic.

Les questions / réponses

Les questions / réponses, même s'il n’est pas prouvé qu’elles aient un impact sur la visibilité de la fiche, ont un impact sur l'e-réputation de la fiche. En effet, elles sont l'image de votre temps de réponse, de votre réactivité, de votre service après-vente…

Elles sont souvent mal utilisées, voire totalement laissées pour compte. De notre côté, nous préférons leur accorder des privilèges ! Même si nous n’avons pas la preuve de leur impact sur la visibilité de la fiche établissement, nous ne négligeons aucune opportunité en SEO ! C’est le cas concernant les avis, ou des extraits de posts, des extraits de description, ou d’autres informations renseignées dans notre fiche. Alors nous aimons croire, qu'un jour peut-être, Google utilisera le contenu des questions / réponses pour faire remonter notre fiche sur une requête de longue traîne.

En tant que SEO, le contenu est ROI (et ROI), alors disons que nous ne laissons rien (ou presque rien) au hasard. Si une fonctionnalité de type FAQ nous est généreusement proposée, pourquoi s’en priver ?

De plus près, cela donne quoi ?

Tout le monde peut poser des questions, au même titre que tout le monde peut répondre à ces questions. N’oublions pas que Business Profile est un outil collaboratif. Évidemment, en tant que propriétaire, nous sommes notifiés quand un internaute pose une question. Mais pas seulement nous ! Surprenant, en effet. Les Local Guides qui ont une fois laissé un avis sont également notifiés. C’est ainsi que sur des fiches établissement de grandes enseignes, on peut observer un nombre important de généreuses réponses apportées par des Local Guides.

C’est très bien ! Et cela ne peut qu’être enrichissant pour votre fiche. Cependant, ne négligez pas de répondre le plus vite possible à ces questions afin de garder la main sur votre e-réputation.

Souvent les questions / réponses c’est un peu plus la foire ! L’internaute utilise parfois le lien “questions” pour poser une question de type chat. Parfois une question personnelle liée à sa commande ou sa réservation par exemple, plutôt que d’utiliser Google Business Message (la fonctionnalité de chat de GMB).

On vous rassure, on a 1 ou 2 astuces :

Inspirez vous des PAA pour construire une FAQ digne de ce nom. Orientez une partie de votre FAQ sur les PAA pour le SEO et une autre partie de votre FAQ sur l’aspect commercial de votre enseigne.

Exemples :

• Quels sont les délais de livraison ? (question commerciale)
• A quoi sert un fer à lisser ? (question SEO)

Affichage des questions / réponses dans la fiche établissement Google Business Profile.

Présentation des questions / réponses quand on clique sur le petit lien bleu.

Tout le monde a la main sur les questions, oui, mais vous aussi ! D’ailleurs à ce propos, Google souligne qu’en tant que propriétaire nous sommes libres d’utiliser les questions / réponses pour construire notre FAQ commerciale. Pour cela, rendez-vous côté search, posez vos questions et n’oubliez pas de composer votre réponse 😉

Astuce : (oui, on a toujours une petite astuce SEO)

Admettons que vous ne soyez pas satisfait(e) de l’ordre d’apparition des questions réponses. Pour essayer de remédier à cela, utilisez les votes sur les questions en tant qu’internaute. Ainsi, une question qui reçoit le plus de votes se voit plus de chances de remonter dans le fil de visibilité. Et le vote d’un local Guide aura toujours plus d’impact qu’un vote d’un utilisateur lambda 😉

Vous voilà arrivés à destination de votre voyage SEO Local. Nous espérons que ces quelques lignes vous ont donné envie de créer votre fiche d’établissement Google Business Profile. Et surtout qu'elles vous ont montré l'intérêt de travailler, d’optimiser et de booster votre fiche d'établissement en utilisant nos tips et astuces. Démarquez-vous, rendez-vous visible ! Nous vous souhaitons un bon SEO !